目的:探讨以人为本构建以患者导向为基础的门诊疾病中医药服务方法,以提高患者的满意度和医疗质量.方法:随机选择2021年5月-2022年6月医院门诊收治的128例患者为研究对象,随机均分为对照组和观察组各64例.对照组仅接受西医学服务的相关内容,观察组在接受西医学服务相关内容的同时还接受中医药服务相关项目.比较两组患者的管理效果.结果:观察组患者对知情权与参与权、个性化服务、沟通与关怀、安全和保障、便利和效率等需求满足程度方面的评分,均显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者对医生态度、服务效率、医疗沟通、医疗知识讲解、医疗技术水平、疾病风险控制等服务质量方面的评分,均显著高于对照组(P＜0.05).结论:以人为本构建以患者导向为基础的门诊疾病中医药服务方法,可以有效提高患者的满意度和医疗质量,针对患者的需求,采用个性化的治疗方案和细致入微的沟通方式,是实现这一目标的重要手段.
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