摘要
目的:探讨公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系再造流程及思路,分析其实践效果.方法:某公立综合性医院门诊于2023年1月开始开展中医药特色门诊非医疗服务体系的构建,2022年7-12月为实施前,2023年1-6月为实施后,实施前后各随机选择150例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果.结果:实施后门诊中医药文化建设、导诊服务、分诊服务、中医预问诊服务、中医药医疗配套服务等方面的中医药特色门诊非医疗服务质量评分,显著高于实施前(P＜0.05).实施后在挂号、候诊、复诊、取药、退药等非医疗服务流程所耗时间显著短于实施前(P＜0.05).实施后中医药特色门诊患者就诊满意度显著高于实施前(P＜0.05).结论:公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系再造流程及思路切实可行,可提高非医疗服务质量,缩短各个就诊流程所耗时间,提高患者就诊满意度.
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