摘要
目的:调查分析城乡居民中医院就医质量感知现状,提出管理思路.方法:2022年1月-2023年6月中医院采用就医质量感知调查表,了解城乡居民就医质量感知现状.根据居住地不同,分层抽取门诊血透室就医的100例患者作为研究对象,采用层次分析法(AHP),分析影响城乡居民就医质量的感知因素,掌握城乡居民就医质量感知的差异.结果:反映城乡居民就医质量感知的维度包括就医距离和位置、就医体验、就医环境、医疗费用及医患护患信任度.AHP法分析结果显示,就医距离和位置、就医体验、就医环境、医疗费用及医患护患信任度的相对权重分别为0.078、0.039、0.311、0.458和0.114,相对权重一致性检验结果CR值＜0.10,该矩阵符合一致性要求.将就医质量感知各维度得分与五个维度的权重值实施加权计算,得出城区居民就医质量感知总体平均分值为7.199分,乡镇为5.108分.将就医质量感知各维度特征向量与五个维度的权重值实施加权计算,得出城区为0.769,乡镇为0.231.结论:城乡居民在中医院就医质量感知方面存在明显差异,应从制约因素着手,提高城乡居民的整体就医感受.
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