基层医院内科基于Kano模型开展中医专项服务的需求研究

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中文摘要：目的:通过基于Kano模型的中医专项服务,评估内科住院患者对中医治疗服务的需求和满意度,以提供更符合患者期望的医疗服务.方法:选择2022年7月-2023年2月在医院内科病房住院的130例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组65例.对照组接受基础的专科服务,观察组接受基于Kano模型的中医专项服务.评估采用定量指标,包括患者对中医专项服务的了解和需求程度,以及医疗服务质量的SERVQUAL模型.结果:观察组患者的中医知识、中医治疗方法、中医保健和预防的了解程度明显高于对照组(P＜0.05),观察组的中药需求、中医适宜技术需求和中医康复需求明显高于对照组(P＜0.05).观察组在有形性、可靠性、保障性、移情性和沟通性等医疗服务质量的评分均显著高于对照组(P＜0.05).结论:基于Kano模型的中医专项服务可以显著提高患者对中医治疗的了解程度和需求程度,同时提高医疗服务质量.其能为内科患者提供更符合其期望的医疗服务,促进中医治疗的应用.

作者：

许海琼、陈丽美、金凌燕

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作者单位：

诸暨市第四人民医院(浙江诸暨 311835)

关键词：

Kano模型中医专项服务医疗服务质量内科患者 SERVQUAL模型

出版年：

2024

中医药管理杂志

中华中医药学会

中医药管理杂志

影响因子：0.597

ISSN：1007-9203

年,卷(期)：2024.32(9)