中药房互联网+中药代煎自助服务体系的PDCA实践

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中文摘要：目的:探讨中药房互联网+中药代煎自助服务体系的PDCA实践效果.方法:收集2023年1-8月在医院选用中药代煎自助服务1 772例患者作为研究对象.其中2022年9月-2023年2月841例患者的中药代煎自助服务实施常规管理,作为管理前.2023年3月-8月930例患者的中药代煎自助服务实施PDCA管理,作为管理后.比较管理前后患者的满意度和投诉率.另选22名中药调剂人员参与试验,比较管理前后药剂人员专业技能和中药房管理水平.结果:管理后患者对药品质量满意度评分、配送及时满意度评分、药事咨询满意度评分均高于管理前(P＜0.05).管理后患者投诉率低于管理前(P＜0.05).管理后中药调剂人员中医基础理论评分、中药药性理论评分和中药用药基本规律评分均高于管理前(P＜0.05);管理后中药调剂人员处方审核评分、浸泡煎药评分、中药煎煮评分、药液包装评分、粘贴标签评分、发药核对评分均明显高于管理前(P＜0.05).管理后配方室环境评分、煎药室环境评分、中药材及饮片贮存室环境评分均高于管理前(P＜0.05).结论:对中药房互联网+中药代煎自助服务体系实行PDCA策略可有效提升中药调剂人员专业操作规范性和中药管理水平,有效保障了药品质量,从而提升患者的满意度.

作者：

沈娜、赵益军

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作者单位：

宁波市康复医院(浙江宁波 315040)

关键词：

中药房互联网中药代煎自助服务体系 PDCA实践

出版年：

2024

中医药管理杂志

中华中医药学会

中医药管理杂志

影响因子：0.597

ISSN：1007-9203

年,卷(期)：2024.32(10)