摘要
目的:探讨全生命周期健康服务管理模式应用于中医院门诊中的效果.方法:随机选取医院门诊128例就诊患者为研究对象,分为对照组和观察组,每组64例.对照组采用常规护理,观察组采用全生命周期健康服务管理模式.比较两组管理效果.结果:观察组护理质量中环境管理、安全管理、服务技术、护士热情程度评分明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者投诉率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者对门诊候诊时间、就诊秩序、环境管理、服务态度、健康宣教质量的满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:全生命周期健康服务管理模式应用于中医院门诊中可提升护理服务质量,满足患者对护理服务的需求,有效改善护患关系,避免投诉现象的发生,提高患者对护理服务的满意度.
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