首页|基于servqual模型的中医家庭医生提升医养护一体化服务质量研究

基于servqual模型的中医家庭医生提升医养护一体化服务质量研究

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
背景:随着我国居民生活水平不断提高，当前城镇医养护一体化服务已无法有效满足居民更高质量医疗服务的需求。目的:基于构建中医家庭医生的角度，以杭州市为研究范围，探索提升杭州市医养一体化医疗服务质量的策略。方法:采用六西格玛工具，围绕服务质量SERVQUAL模型的可靠性、有形性、移情性、响应性、保证性等五个维度，对杭州市居民医养一体化现状进行抽样调查研究，并根据调查提出中医家庭医生介入医养一体化医疗服务的影响及相关建议策略。结果:SE-RVQUAL 五维度与居民医疗的期望值存在不同程度的差距。结论:中医家庭医生建设对医养护一体化服务质量有着积极的影响，可以提供多元化的医疗服务，个性化的诊疗方案，有效提高居民的健康素养，整体推动医养护一体化医疗服务行业稳步发展。

凌天、诸佳珍、张曼

展开 >

浙江中医药大学(浙江杭州 310053)

医养护 中医家庭医生 servqual 服务质量

杭州市哲学社会科学规划项目浙江省"十四五"研究生教学改革项目浙江教育规划项目

M23JC0952272023SCG428

2024

中医药管理杂志
中华中医药学会

中医药管理杂志

影响因子：0.597
ISSN：1007-9203
年,卷(期)：2024.32(11)