目的:探讨危机管理模式在降低药剂科用药差错率中的作用.方法:为提高药剂科用药管理和服务质量,药剂科从2022年开始试用危机管理模式,从2022年8月-2023年5月期间来院就诊且接受药剂科用药服务的患者中随机抽选100例作为实施后研究对象.另从2021年5月-2022年3月期间来院就诊且接受药剂科用药服务的患者中随机抽选100例作为实施前研究对象.危机管理模式实施前后,分别使用量表评分法评估医院药剂科用药管理和服务质量,统计就诊患者用药差错率,调查患者对药剂科用药管理服务工作的满意度,比较实施前后数据差异情况,探讨危机管理模式在促进药剂科用药安全和整体药学服务质量提升中的作用.结果:实施后药剂科用药管理和服务质量评分均明显高于实施前(P＜0.05);实施后药剂科用药差错率明显低于实施前(P＜0.05);实施后患者对药剂科用药管理服务工作的满意度明显高于实施前(P＜0.05).结论:在药房的日常管理中,危机管理模式的运用是非常有效的,它可以提高药剂科的总体药品管理和使用的质量,降低了临床用药的错误率,以此来更好地保证患者的治疗和用药的安全性,患者对用药管理服务工作的满意度高.
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