目的:探讨门诊药房处方管理中电话通知规范应用策略及优化措施.方法:选取舟山医院2022-2023年门诊药房的工作人员作为研究对象,药房于2023年1月开始实施电话通知策略优化,统计实施前(2022年)和实施后(2023年)单张处方调剂时间、患者或其家属平均候药时间、药房工作人员工作质量、人均日调剂量及差错发生情况,并比较实施前后患者用药依从性Morisy评分.结果:实施后单张处方调剂时间、患者或其家属平均候药时间均明显短于实施前(P＜0.05).实施后药房工作人员工作质量中药物规范管理、合理性评价、药学知识、需求满足、沟通宣教评分均显著高于实施前(P＜0.05).实施后药房工作人员患者信息未审核、药品盘点错误、拆零药品损坏、分装数量错误、拆零药品管理不当等差错发生次数均明显低于实施前(P＜0.05).实施后药房工作人员药品人均日调剂量明显高于实施前(P＜0.05).实施后患者依从性Morisy评分明显低于实施前(P＜0.05).结论:在门诊药房处方管理中应用电话通知策略优化可提升药房工作人员工作质量及工作效率,降低药品发放差错的发生,并提升患者用药依从性,可强化患者电话联系方式信息收集,以更好地为患者服务.
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