摘要
目的:探讨药剂科药学服务质量持续提升的PDCA循环管理实践.方法:为持续提升药剂科药学服务质量,医院从2022年10月开始试行PDCA循环管理新流程,将2022年1-9月收治的80例患者设为实施前,将2022年10月-2023年6月收治的80例患者设为实施后.比较实施前后患者管理效果.结果:实施后医院药剂科药学服务质量评分高于实施前(P＜0.05);实施后患者不良事件和差错事件发生率低于实施前(P＜0.05);实施后患者总满意率高于实施前(P＜0.05).结论:PDCA循环管理模式的实施,能明显提升药剂科药学服务质量和服务水平,减少临床患者用药不良事件和差错事件发生,是提高患者综合用药管理水平和诊疗用药安全性的有效措施,患者对药学服务管理的满意度高.
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