员工关系与客户关系的桥梁--工作绩效的中介机制研究

Employee Relations and Customer Relationship : Research on the Mediating Mechanism of Job Performance

扫码查看

原文链接

中国科技论文在线

中文摘要：员工和客户是企业的关键资源，良好的员工关系对于企业客户关系的维系起着重要作用。本研究聚焦于企业内员工关系与企业外客户关系的作用机制，探讨工作绩效的中介作用，为避免同源误差，采用员工与客户配对的方法收集数据，共获得352份有效员工数据以及相对应的1679份有效客户数据。基于1679份配对数据进行数据分析，研究结论表明：员工关系对客户关系有直接正向影响；关系绩效在员工关系与客户关系之间存在完全中介作用，任务绩效在二者之间存在部分中介作用，而创新绩效的中介作用不显著。研究从工作绩效角度开创性的构建了客户-员工两大关系理论的模型，对企业维系客户关系提供理论指导。

外文关键词：

Business managementEmployee Relationshipask PerformanceRelationship PerformanceInnovation Performanceustomer Relationship

作者：

杨学成、王林旭

展开 >

学科分类：

经济(经济计划、经济管理)

文化、科学、教育、体育(科学、科学研究)

文化、科学、教育、体育(教育)

关键词：

企业管理员工关系任务绩效关系绩效创新绩效客户关系

首发时间：2015-12-29