服务传递系统作为服务组织的内核，能够有效提高服务组织的运营效率和控制运营成本，成为服务组织的核心竞争优势。服务补救是改善服务传递系统的一个重要过程。在服务补救的过程中存在着信息滞后的现象，所以对时滞的研究更加具有理论价值和实际意义。本文首先讨论了服务传递系统中服务补救的影响。通过对一般意义服务传递系统的三个假设构造出了服务补救函数，进而针对服务量的动态变化建立了一种具时滞的数学模型。然后对服务量的动态行为展开分析，确定各参数对服务传递系统的影响，并做出进一步的推广。最后，得到了服务量的一个振荡阈值。在此范围内，服务补救是有效的。
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