基于顾客生涯价值和顾客忠诚的顾客细分及服务策略

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中文摘要：自从上世纪80年代初期，客户关系管理的概念在营销领域变得越来越重要。在实施更具目的性的营销策略时，每一个公司都很严肃地关注最有价值顾客的争取和保留。因此客户关系管理的首要关键就是对客户的价值进行评估。以往关于客户价值的评价主要是基于对顾客生涯价值的评估，从而鉴别出最高价值的客户。但这种方法存在一定的缺陷，即缺少了对顾客忠诚的考虑。这里探讨了结合顾客生涯价值和顾客忠诚来评估顾客价值的方法，同时这种方法还可以有效细分顾客，最后给出了相应客户关系管理的服务策略。

外文标题：ustomer Segmentation And Service Strategy Based On Customer Lifetime Value And Customer Loyalty

外文关键词：

customerlifetimevaluecustomerloyaltycustomersegmentationservicestrategy

作者：

段明霞、易学东

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学科分类：

经济(经济计划、经济管理)

经济(贸易经济)

关键词：

顾客生涯价值顾客忠诚顾客细分服务策略

首发时间：2005-09-21