摘要
目的:观察人性化主动沟通与规范化巡视服务在提升成人输液室护理质量中的应用效果.方法:回顾性分析2022年2月至2024年1月南京医科大学附属无锡人民医院收治的102例成人输液患者,采用抛硬币法将其随机等比分为两组.对对照组患者进行常规输液室输液护理.研究组患者在常规输液室输液护理中为其提供人性化主动沟通与规范化巡视服务.对比两组患者巡视服务满意度、输液安全风险事件、护患矛盾及投诉.结果:研究组患者对及时处理问题、及时换药拔针、及时护理指导和及时巡视的满意率高于对照组患者(P<0.05).研究组患者拔针后肿胀、静脉炎或外渗、针头脱落、输液速度不合理及过敏等输液安全风险事件的总发生率低于对照组患者(P<0.05).研究组患者护患矛盾的总发生率低于对照组患者(P<0.05).研究组患者投诉率低于对照组患者(P<0.05).结论:对成人输液患者进行人性化主动沟通与规范化巡视服务,可提升其护理质量,提高其巡视服务满意度,减少其输液安全风险事件的发生,降低护患矛盾及投诉率.
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