高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务,伴随着绿色低碳转型加速,电网企业开启新时代新征程,对电网企业营销工作提出了"稳固能源保障、提升优质服务、服务绿色转型、助力产业升级"的新要求.为落实电网营销工作新要求,提升用电大客户服务体验,增强电网企业在能源服务行业的竞争力.本文以营销4I模型为基础,通过分析新疆地区用电大客户服务诉求,运用层级分析法确定用电大客户在4I模型四个维度的服务关注指标,按照4I模型,即利益、互动、兴趣和个性化四个维度分别提出提升新疆全域用电大客户服务体验的具体做法,提升电力服务满意度,促进电网企业业务持续健康发展和品牌形象建设.
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