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人口老龄化背景下香港地铁服务满意度分析与改进策略研究

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我国的人口老龄化趋势日益凸显,受到政府和社会的高度关注.实施积极应对人口老龄化国家战略,满足老年人多层次、多样化需求成为国家的中心工作之一.地铁是老年人重要的出行方式和移动性保障,本研究基于270名老年人对香港地铁(MTR)服务满意度的问卷调查数据,建立随机森林模型关联整体满意度与属性满意度,并构建"重要性-满意度"指数识别地铁属性适老化改进的优先级.研究发现:老年人对地铁服务基本满意;老年人重点关注的地铁服务属性是候车空间、优先座位和行车稳定性;老年人较少关注的属性是发车频率和准时性;改进优先级最高的地铁服务属性是优先座位、车厢温度和站点可达性.据此,针对性提出地铁适老化改进策略.
Satisfaction of Older Adults with the Metro in Hong Kong:Implications for Elderly-friendly Metro Improvement

杨林川、唐祥龙、石亚灵、梁源、杨钦然

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西南交通大学建筑学院,成都611756

成都理工大学旅游与城乡规划学院,成都610059

老龄化 公共交通满意度 地铁服务满意度 随机森林 香港

四川省社会科学重点研究基地课题国家自然科学基金

XJLL202100652278080

2023

10.3969/j.issn.1672-6073.2023.03.016

都市快轨交通
北京交通大学,北京城建设计研究总院有限责任公司

都市快轨交通

CSTPCD北大核心
影响因子：0.785
ISSN：1672-6073
年,卷(期)：2023.36(3)
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