政务服务智能化创新的演化、风险与图景—

政务服务智能化创新的演化、风险与图景——基于场域视角的分析

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万方数据

中文摘要：技术越来越深入地嵌入到公共行政中,成为政务服务智能化创新进程中不可或缺的行动者,扮演着治理与被治理的双重角色.从场域视角出发,通过分析"政府-技术-公众"之间的互动关系,试图探寻技术嵌入政务服务的发展逻辑.随着技术的自主性越来越强、嵌入到政务领域的程度越来越深,政务服务智能化创新遵循着从工具逻辑、代理逻辑向分享逻辑转变的演化规律.政务服务场域的变革在不断提升智能化程度的同时,也带来了责任体系失衡、主体权力冲突与公共价值迷失等风险.为规避政务服务智能化创新过程中的风险,需要构建包含信息、辩护与惩罚的责任体系,建立多元行动者的合作关系,并促进政务服务质量管理从内生型向外生型转变,使人工智能更好地为政务服务智能化创新服务.

作者：

刘玮、王锋

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作者单位：

中国矿业大学公共管理学院

关键词：

政务服务智能政务人工智能 ChatGPT 电子政务数字政府

基金：

国家社会科学基金项目江苏省研究生科研与实践创新计划中国矿业大学研究生创新计划项目

项目编号：

18BZZ093KYCX23_26252023WLKXJ130

出版年：

2024

DOI：

10.16582/j.cnki.dzzw.2024.02.008

电子政务

中国科学院文献情报中心

电子政务

CSSCICHSSCD北大核心

影响因子：0.978

ISSN：1672-7223

年,卷(期)：2024.(2)

参考文献量26