摘要
"平台"是数字政府的关键组成部分.已有研究主要从宏观的组织属性、技术效率两个视角展开分析,很少以微观行为视角探讨平台推动政府回应社会的深层机制,从而忽视了科层与平台互动共生的行为机制及其表现.基于科层与平台的互动逻辑构建了"流程式整合"分析框架,并以此框架透析Y市"一接就办"平台实践经验,探究平台运作、科层组织行为与复杂社会治理的关联逻辑.研究发现,面对复杂社会诉求,平台通过工作流程的生产、运行、办结或重启的完整闭环"统合"政府组织和社会公众的行为,驱动条块组织围绕诉求调整职责、展开协作,吸纳社会参与诉求反映和监督评价,由此调适政府组织间关系和激发社会参与活力,实现复杂社会的回应性治理.研究结论为分析科层与平台的互动共生提供了一个"流程式整合"理论模型,可为深化平台实践探索、推进数字政府建设提供理论依据和经验借鉴.
NETL
NSTL
万方数据