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数字政府个性化服务提供:公众偏好什么样的政府网站?——基于网站功能设计、信息供给和视觉风格的实证分析

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在政府网站"千人千网"建设的背景下,了解公众对政府网站的偏好,是数字政府提供个性化服务的前提.研究发现,在功能设计、信息供给方式和视觉风格三个方面,公众对政府网站存在差异化偏好,且与年龄、受教育程度和职业等因素相关.在功能设计上,年长者、高学历群体、学生及个体从业者偏好"政务服务主导型"网站,机关事业单位人员偏好"信息发布主导型"网站,企业职员偏好"均衡型"网站.在信息供给方式上,个体从业者和企业职员偏好"页面罗列信息",机关事业单位人员与学生偏好"多层次简化栏目",其他因素影响不显著.在视觉风格上,公众各有所爱,但其偏好不与年龄、受教育程度、职业、性别等因素相关.研究结论可为数字政府满足公众差异化需求提供参考.

张怡梦、胡业飞、潘嘉懿

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政府网站 数字治理界面 公众偏好 数字政府

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2369211590022PJC079

2024

10.16582/j.cnki.dzzw.2024.04.009

电子政务
中国科学院文献情报中心

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CSSCICHSSCD北大核心
影响因子：0.978
ISSN：1672-7223
年,卷(期)：2024.(4)
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