基于医院信访提升医疗服务质量的分析

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中文摘要：目的通过医院信访情况分析提升医院核心竞争力、提高医疗服务质量的途径。方法回顾性分析2021年1月至2023年12月我院上级转办的信访资料161件，按咨询、医院管理、服务态度、医疗质量等方面进行分类，进行量化分析。结果 161件信访资料中，除去咨询类29件(18。0％)，其他投诉类共计132件(82。0％)。投诉类主要集中在医院管理类(34。8％)、服务态度类(14。3％)、医疗质量类(9。9％)、医疗服务类(9。3％)、医疗费用类(6。2％)、医保服务类(5。0％)、其他类(2。5％)。结论加强医院管理和提升服务质量是医院今后应关注的重点，医院需要从加大宣传力度、完善医院内部管理制度、提升医务人员综合素质、强化患者权益保障措施、利用舆论监督规范行为等方面进行改进和管理，从而对提升医疗服务质量起到积极的作用。

作者：

林海凤、周丽敏、林宇晶

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作者单位：

福建省级机关医院,福州 350001

关键词：

医院信访医疗服务

出版年：

2024

DOI：

10.20148/j.fmj.2024.07.030

福建医药杂志

中华医学会福建分会

福建医药杂志

影响因子：0.525

ISSN：1002-2600

年,卷(期)：2024.46(7)