摘要
目的 通过医院信访情况分析提升医院核心竞争力、提高医疗服务质量的途径.方法 回顾性分析2021年1月至2023年12月我院上级转办的信访资料161件,按咨询、医院管理、服务态度、医疗质量等方面进行分类,进行量化分析.结果 161件信访资料中,除去咨询类29件(18.0％),其他投诉类共计132件(82.0％).投诉类主要集中在医院管理类(34.8％)、服务态度类(14.3％)、医疗质量类(9.9％)、医疗服务类(9.3％)、医疗费用类(6.2％)、医保服务类(5.0％)、其他类(2.5％).结论 加强医院管理和提升服务质量是医院今后应关注的重点,医院需要从加大宣传力度、完善医院内部管理制度、提升医务人员综合素质、强化患者权益保障措施、利用舆论监督规范行为等方面进行改进和管理,从而对提升医疗服务质量起到积极的作用.
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