基于服装企业的顾客满意度测评模型

Evaluation model of customer satisfaction degree (CSD) for garment enterprises

张小良 ¹刘小红¹

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作者信息

1. 惠州学院,服装系,广东,惠州,516015
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摘要

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性.根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨.

关键词

服装企业/质量/顾客/满意度/模型

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出版年

2006

纺织学报

中国纺织工程学会

纺织学报

CSTPCDCSCD北大核心

影响因子：0.699

ISSN：0253-9721

被引量9

参考文献量3

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