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武威地区医疗机构门诊患者就诊满意度调查

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目的 调查医疗机构门诊患者的就诊满意度,为提高医疗服务质量提供依据.方法 采用随机抽样法于2022年2月至2023年10月期间在武威市辖凉州区、民勤县、古浪县、天祝县各抽取1所医院,采用问卷调查法对抽中医院的门诊就诊患者进行就诊满意度调查,并采用单、多因素分析方法分析武威地区医疗机构门诊患者就诊满意度的影响因素.结果 本研究共调查24 549例门诊就诊患者,回收有效调查问卷23 316例,医疗机构门诊患者就诊满意率为90.57％.多因素logistic回归分析结果显示,文化程度(OR=1.375)、居住地(OR=1.883)、挂号方式(OR=1.347)、医疗流程信息(OR=1.385)、自助服务便捷性(OR=1.449)、就诊等待时间(OR=2.341)、医护态度(OR=1.468)、医生咨询病情详细程度(OR=1.602)、对于目前医疗费用的态度(OR=2.212)均为武威地区医疗机构门诊患者就诊满意度的独立影响因素.结论 武威地区医疗机构门诊患者就诊满意度较高,文化程度、居住地、挂号方式、医疗流程信息、自助服务便捷性、就诊等待时间、医护态度、医生咨询病情详细程度、对于目前医疗费用的态度均与就诊满意度有关.

王莉萍、张威庆、李铎、白晓玲、杨洁、吴亚蓉

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武威市人民医院,甘肃武威 733000

医疗机构 门诊 就诊满意度

武威市科技专项立项项目

WWYJ200201

2024

10.12183/j.scjpm.2024.0572

华南预防医学
广东省疾病预防控制中心 中华预防医学会

华南预防医学

CSTPCD
影响因子：1.061
ISSN：1671-5039
年,卷(期)：2024.50(6)
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