当前形势下河南大学生对国内电商平台的满意度调查及提升途径

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中文摘要：顾客满意度是改善电商平台经营状况的重要指标。马斯洛需求层次理论作为分析研究对象的内在需求的一种关键方式，可为国内电商平台在提升顾客满意度方面提供崭新的思考。本文对河南大学生进行了关于电商平台使用满意度的调查，分析得出使用满意度影响因素，最后运用马斯洛需求理论，进一步研究国内电商平台针对大学生群体提升顾客满意度的相应途径，使国内主要电商平台采取针对性的具体措施，以实现更健康、更快的发展。

作者：

王梦迪、杨彦丽

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作者单位：

南阳理工学院

关键词：

顾客满意度国内电商平台调查问卷马斯洛需求理论

基金：

南阳理工学院课程思政专项教学改革项目(2020)南阳理工学院版高水平应用型本科人才培养方案研制项目(2021)

项目编号：

NIT2020KCSZ-076

出版年：

2022

灌篮

ISSN：

年,卷(期)：2022.(19)

参考文献量5