基于消费者忠诚度的汽车后市场服务质量优化研究

宋烈进¹

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作者信息

1. 北京兔师傅汽车科技有限公司,北京 100084
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摘要

在竞争日益激烈的汽车后市场服务行业中,服务质量直接影响消费者忠诚度,从而决定汽车企业的市场地位和盈利能力.消费者忠诚度是衡量客户对服务提供者忠诚程度的重要指标,提升消费者忠诚度不仅可以增强企业的品牌影响力,还能有效促进业务的持续发展.通过问卷调查和访谈等方式收集数据,采用定量与定性相结合的分析方法,对现有汽车后市场服务的质量现状进行详细分析,进一步通过国内外优化服务质量的成功案例,探讨了服务质量优化对提升消费者忠诚度的实际效果,并提出了针对性的实践建议.

关键词

汽车后市场服务/消费者忠诚度/质量优化

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出版年

2024

汽车与新动力

上海内燃机研究所

汽车与新动力

影响因子：0.019

ISSN：2096-4870

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