普惠金融背景下员工知识转化、服务创新行为对银行普惠金融服务创新绩效的影响研究—

普惠金融背景下员工知识转化、服务创新行为对银行普惠金融服务创新绩效的影响研究——以A银行为例

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万方数据

中文摘要：文章通过归纳总结专家学者针对员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的研究成果,并基于研究文献提出研究假设,构建A银行员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的作用机理模型.研究发现,银行员工知识转化和服务创新行为对银行服务创新绩效具有显著的正向影响;银行员工服务创新行为在员工知识转化和服务创新绩效之间具有显著的正向中介作用;银行组织创新氛围在服务创新行为和服务创新绩效之间具有显著的正向调节作用.文章结合研究结论和A银行实际提出合理化建议,以期为提升商业银行服务创新能力和服务创新绩效提供理论支撑.

作者：

王敬涛

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作者单位：

中原银行股份有限公司洛阳分行,河南洛阳 471000

关键词：

员工知识转化服务创新绩效服务创新行为组织创新氛围普惠金融

出版年：

2024

区域金融研究

广西金融学会

区域金融研究

CHSSCD

影响因子：0.409

ISSN：1674-5477

年,卷(期)：2024.(2)

参考文献量17