基于"互联网+政务服务"概念提出的背景,在线政务服务平台的建设得到了进一步发展,促进了平台建设的一体化进程,从而使得公众诉求表达和地方政府对其回应性进一步增强.通过对河南省人民政府官网2016-2023年间咨询留言的整理和进一步分析,得到公众诉求的相关特征和地方政府针对公民诉求回应性的相关特征.在地方政府和民众二者互动的基础上提出了需求—压力—技术的分析框架,指出影响地方政府回应公众诉求动力机制的三个因素分别为:公众诉求、科层压力以及技术支撑.因此,需要公众诉求、科层压力和技术支撑这三个因素共同作用:公众诉求作为驱动,科层压力发挥传递与导向功能,同时依托科技力量提供交互平台.通过满足公众需求,发挥科层压力的促进作用,加快在线政务服务平台的建设,从而提高地方政府的回应性.
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