黑河学院学报2013，Vol.4Issue(3) ：51-56.DOI:10.3969/j.issn.1674-9499.2013.03.012

名人故居游客满意度测评论析——基于IPA方法

A Study on Customers Satisfaction of Celebrities——Based on IPA Theory

王亚辉 陈彦 裴蔷薇
黑河学院学报2013，Vol.4Issue(3) ：51-56.DOI:10.3969/j.issn.1674-9499.2013.03.012
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名人故居游客满意度测评论析——基于IPA方法

A Study on Customers Satisfaction of Celebrities——Based on IPA Theory

王亚辉 1陈彦 2裴蔷薇1
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作者信息

  • 1. 淮阴师范学院历史文化旅游学院,江苏淮安223300
  • 2. 云南师范大学旅游地理科学学院,云南昆明650500
  • 折叠

摘要

通过借鉴已有的游客满意度模型和测评指标体系,对江苏省淮安周恩来故居进行随机问卷调查,影响名人故居类旅游景区游客满意度有22个因子,运用IPA分析法定量化地对周恩来故居游客满意度进行实证研究.研究表明,游客对周恩来故居的满意度评价一般,尤其在名人文化体验、餐饮特色、服务态度、好客程度等方面存在问题,提高周恩来故居游客满意度可采取以下策略:进一步挖掘内涵,加强文化体验活动,提升环境满意度,并整合淮安旅游资源.

关键词

游客满意度/名人故居/IPA/周恩来故居

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出版年

2013
黑河学院学报
黑河学院

黑河学院学报

影响因子：0.169
ISSN：1674-9499
被引量2
参考文献量3
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