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基于利益相关方感知的污水处理行业服务质量评价研究

Service quality evaluation for sewage treatment industry based on stakeholder perception

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借助服务质量评价的理论和方法,从功能性、规范性、专业性、时间性、经济性、可持续性6个污水处理行业服务特性出发,提出了基于利益相关方感知的污水处理行业服务质量评价指标体系,并构建了评价方法.同时,针对一家典型污水处理厂进行了实证研究,根据结果分析提出了改进建议.与常规的污水处理厂绩效评价方法相比,该方法可以更加全面、客观地对污水处理厂的服务质量进行评价.

周爱军、马骏、吕芳

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浙江省生态环境科学设计研究院,浙江 杭州310007

浙江省环科环境认证中心有限公司,浙江 杭州310007

利益相关方 污水处理 感知服务质量 评价

国家水体污染控制与治理科技重大专项

2017ZX07206-002

2020

10.15985/j.cnki.1001-3865.2020.12.013

环境污染与防治
浙江省环境保护科学设计研究院

环境污染与防治

CSTPCDCSCD北大核心
影响因子：0.79
ISSN：1001-3865
年,卷(期)：2020.42(12)
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