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军队医院优化服务背景下训练骨伤门诊诊疗服务满意度现况调查

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目的 调查军队医院优化服务背景下训练骨伤门诊诊疗服务满意度，查找医院为军服务的短板，提出优化策略。方法 随机选取 2022 年 1-3 月至海军第九七一医院军人骨科门诊就诊的 1 200 名官兵，采用自制调查表对就诊官兵的就诊需求及满意度进行问卷调查。结果 官兵对于接诊医生医疗水平、就诊流程所用时间、门诊标识标志牌的需求度较高，对挂号等候时间、挂号准确度及医院环境满意度较高。结论 通过一系列的科学举措，提高官兵就诊满意度，简化就诊流程，缩短就诊时间，改善官兵们的就医体验，使官兵的就诊流程更具科学性、简便性，更好地强化为军服务工作能力。

李茜、王颖、白兆亮、孙超、王玲玲、王季、韩金凤

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266071 山东青岛,海军第九七一医院门诊部

266071 山东青岛,海军第九七一医院核医学科

266071 山东青岛,海军第九七一医院骨科

266071 山东青岛,海军第九七一医院手外科

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军队医院 训练骨伤门诊 优化服务 满意度

青岛市2021年度医药科研发展计划

2021-WJZD237

2024

10.3969/j.issn.1009-0754.2024.08.009

海军医学杂志
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CSTPCD
影响因子：0.518
ISSN：1009-0754
年,卷(期)：2024.45(8)