航空财会2024,Vol.6Issue(1) :32-40.DOI:10.19840/j.cnki.FA.2024.01.006

构建为客户创造价值的绩效管理体系

王亚歌 刘聪 曹宇铭 郭青
航空财会2024,Vol.6Issue(1) :32-40.DOI:10.19840/j.cnki.FA.2024.01.006

构建为客户创造价值的绩效管理体系

王亚歌 1刘聪 1曹宇铭 1郭青1
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  • 1. 中航光电科技股份有限公司
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摘要

中航光电隶属于中国航空工业集团有限公司,是为航空及防务和高端制造提供互连解决方案的高科技企业.公司坚持"以客户为关注焦点、以顾客满意为决策原则"的市场观客户观,形成了集团化的全员绩效管理体系,以价值创造为核心理念,以关键业绩构建核心指标体系并实行差异化考核,以PDCA理念为基础推行绩效管理循环.运用平衡计分卡和关键绩效指标(KPI)等工具,对公司战略目标和综合计划进行分解,由经理层成员、所属单位、中层领导和员工分层分级进行承接落实.采用目标分档考核和业务协同评价机制,发挥分子公司战略支撑作用,促进集团化管控能力提升.形成了"1+2+N"的中层领导绩效评价体系,充分发挥业务归口管理部门绩效评价职权,运用目标管理法和360°考核法,制定了特色鲜明的职能部门关键任务评价机制.以关键业绩为价值衡量,制定员工绩效综合评价模型,并对员工绩效等级按比例进行强制排序,提高绩效管理效度.

关键词

绩效管理/价值创造/顾客满意/集团化

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出版年

2024
航空财会

航空财会

ISSN:
参考文献量7
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