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基于模糊Kano-QFD的农产品团购服务设计优化研究

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近些年,由于疫情的常态化以及反复性,社区团购模式逐渐成为居民消费农产品生鲜的重要途径.为了能够给消费者提供更优质的服务,首先使用Kano-QFD模型中Kano模型识别用户需求并进行分类,利用用户反馈数据计算修正后的最终用户需求重要度,然后借助模糊QFD中二元语义与三角模糊数运算,将需求重要度作为权重与社区团购服务设计要素进行整合得到设计要素的优先级排序.排序后得到平台研发设计、前置仓管理体系与自提点管理体系的优先级最高,是服务设计优化的关键性改进项.根据服务设计要素排序与对应的需求项相对重要度提出改进方案,为农产品团购平台优化方向选择提供思路.
Research on Design Optimization of Agricultural Product Group Purchase Service Based on Fuzzy Kano-QFD

community group purchaseKano-QFD modelbinary semanticstriangular fuzzy numberservice design

张琦、高齐圣

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青岛大学经济学院,青岛 266061

社区团购 Kano-QFD模型 二元语义 三角模糊数 服务设计

教育部人文社会科学规划研究项目

20YJA630018

2023

10.3969/j.issn.1002-2090.2023.04.018

黑龙江八一农垦大学学报
黑龙江八一农垦大学

黑龙江八一农垦大学学报

影响因子：0.888
ISSN：1002-2090
年,卷(期)：2023.35(4)
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