基于老年人行为需求的助行产品服务设计策略研究

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中文摘要：为改善老年人助行产品服务体验,探究具体服务设计策略和路径.分析老年人出行特征与行为需求,绘制用户旅程图挖掘用户感知、行为、情感等多维体验层次服务触点,构建完整的老年人助行产品服务系统,满足核心群体需求、平衡各利益相关者.从感知特征、环境感知、服务系统 3 方面,提出提升感知舒适性、增强能力适用性、实现情感联通性的服务体验策略,为后续老年人助行产品设计提供思路借鉴.

作者：

张银颖、张伟伟、龚丽芸

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作者单位：

马鞍山学院艺术设计学院,安徽马鞍山 243100

关键词：

老年人行为需求服务设计助行产品设计策略

基金：

安徽省社会科学创新发展研究课题马鞍山学院校级质量工程项目(2021)

项目编号：

2020CX159202103

出版年：

2024

科技视界

上海市科普作家协会

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影响因子：0.269

ISSN：2095-2457

年,卷(期)：2024.14(9)