基于老年人行为需求的助行产品服务设计策略研究

张银颖 ¹张伟伟 ¹龚丽芸¹

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作者信息

1. 马鞍山学院艺术设计学院,安徽马鞍山 243100
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摘要

为改善老年人助行产品服务体验,探究具体服务设计策略和路径.分析老年人出行特征与行为需求,绘制用户旅程图挖掘用户感知、行为、情感等多维体验层次服务触点,构建完整的老年人助行产品服务系统,满足核心群体需求、平衡各利益相关者.从感知特征、环境感知、服务系统 3 方面,提出提升感知舒适性、增强能力适用性、实现情感联通性的服务体验策略,为后续老年人助行产品设计提供思路借鉴.

关键词

老年人/行为需求/服务设计/助行产品/设计策略

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基金项目

安徽省社会科学创新发展研究课题(2020CX159)

马鞍山学院校级质量工程项目(2021)(202103)

出版年

2024

科技视界

上海市科普作家协会

科技视界

影响因子：0.269

ISSN：2095-2457

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