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航班延误引发的旅客心理问题及对策研究

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调查显示，航班延误服务的不到位是旅客对民航服务不满意的主要原因之一。导致航班延误的原因众多，很多情况下导致旅客不满的并不是延误本身，而是航空公司的应对态度。因此，怎样从民航服务的角度出发补救延误给旅客带来的不便，从而提高旅客对民航业的满意度值得认真研究。

孙莉

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南京航空航天大学 金城学院，江苏 南京 210016

航班延误 旅客心理 补救措施

2014

华章
《华章》杂志社

华章

影响因子：0.032
ISSN：1009-5489
年,卷(期)：2014.(4)
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