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呼叫中心系统的演进与发展
呼叫中心系统的演进与发展
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万方数据
中文摘要：
随着信息化技术的日益发展，呼叫中心系统在各行各业中发挥着越来越重要的作用，已经由原来的人工热线发展到CTI技术，同时也正在从成本中心向利润中心转变。本文总结了呼叫中心的发展历程以及当前呼叫中心系统发展的新技术，分析了呼叫中心系统的整体发展趋势。
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作者：
钱莹、邢仁周
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作者单位：
河南机电职业学院，河南 新郑 451191
关键词：
呼叫中心
CTI
发展趋势
出版年：
2014
华章
《华章》杂志社
华章
影响因子：
0.032
ISSN：
1009-5489
年,卷(期)：
2014.
(6)
参考文献量
1
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