摘要
中华老字号是在经历了我国几十年的发展后仍然保存下来的一些先进企业，是在行业竞争取得胜利的成功者，大多是中华老字号企业都经历了漫长且坚信的奋斗历程，对我国后续企业的发展以及我国企业的整体发展方向都有着十分重要的影响作用。随着我国市场经济的不断发展，我国的经济实力有了很大的提高，但是随之也出现了一些问题，传统老字号企业逐渐破产就是比较严重的一个问题，老字号是不仅是我国传统经典的代表，也代表着一种奋斗精神，必须加以保留，顾客体验管理是对顾客对企业和企业作品体验过程进行有效管理的一个过程，通过顾客体验管理能够有效的将中华老字号传承下去，本文就从中华老字号顾客体验管理这一问题出发，论述中华老字号顾客体验管理的特点以及具体措施。
基金项目
秦皇岛市科学技术研究与发展计划项目(2012025A137)
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