摘要
目的 研究门诊复杂医疗环境采取危机管理措施对护理满意度、门诊差错率的影响.方法 选取 2020 年11月—2021年11月于德阳市人民医院门诊就诊的106 例患者为研究对象,以随机数字表法分为对照组和观察组,各 53 例.对照组采取常规管理措施,观察组采取危机管理措施,对比 2 组护理满意度、门诊投诉率、门诊差错率、护理质量评分.结果 观察组护理总满意率为 96.23%,高于对照组81.13%,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组门诊投诉率为1.89%,低于对照组的15.09%,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组门诊差错率为1.89%,低于对照组 20.75%,差异有统计学意义(P＜0.05);与对照组比较,观察组操作技术、危机意识、护理安全和突发事件应急处理能力评分均更高(P＜0.05).结论 门诊复杂医疗环境采取危机管理措施,可减少门诊投诉和差错事件,有效提高护理质量,促进患者满意度提高.
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