摘要
目的 分析优化门诊护理分诊流程对提高分诊准确率和就诊效率的效果.方法 从 2021年1月—2022 年12 月在赣州市人民医院门诊就诊的患者中抽取 70 例作为研究对象,根据就诊时间的不同分为 2 组,将 2021年1月—2021年12 月就诊的35 例患者纳入对照组,2022 年1月—2022 年12 月就诊的 35 例患者纳入观察组,分别采用常规门诊护理分诊流程、优化门诊护理分诊流程.对比 2 组的分诊时间、分诊等待时间、挂号时间、就诊总时间、分诊准确率、投诉率、分诊前后的负性情绪及分诊护理满意度.结果 观察组的分诊时间、分诊等待时间、挂号时间和就诊总时间均短于对照组(P＜0.05);观察组的分诊准确率高于对照组(P＜0.05);观察组的投诉率低于对照组(P＜0.05);观察组分诊后的焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)评分和抑郁自评量表(self-rating depression scale,SDS)评分均低于对照组(P＜0.05);观察组的分诊环境、护患沟通、服务态度、人性化服务和温馨提示的评分均高于对照组(P＜0.05).结论 优化门诊护理分诊流程,可以显著缩短患者的就诊时间,提高分诊准确率,降低投诉率,减轻患者在就诊过程中的负性情绪,提升护理满意度,临床可进一步推广.
NETL
NSTL
维普
万方数据