计算机时代2023，Issue(2) ：84-86,91.DOI:10.16644/j.cnki.cn33-1094/tp.2023.02.019

基于AHP的快递柜与快递驿站客户满意度影响因素比较研究

A comparative study on the influence factors of customer satisfaction between express cabinets and express stations based on AHP

赵蕴澄
计算机时代2023，Issue(2) ：84-86,91.DOI:10.16644/j.cnki.cn33-1094/tp.2023.02.019
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基于AHP的快递柜与快递驿站客户满意度影响因素比较研究

A comparative study on the influence factors of customer satisfaction between express cabinets and express stations based on AHP

赵蕴澄1
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作者信息

  • 1. 南京大学金陵学院信息科学与工程学院,江苏 南京 210089
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摘要

运用层次分析法(AHP)和问卷法,对快递柜和快递驿站的客户满意度及其影响因素进行了比较研究.主要结论为:①影响快递企业满意度因素的权重依次为经济性、保证性、可靠性和便利性,影响消费者满意度因素权重依次为便利性、可靠性、保证性和经济性;②在总体满意度上,快递柜略优于快递驿站;③快递企业偏好于快递柜,因其保证性和便利性较好.而消费者则偏好于快递驿站,因其可靠性和经济性更优.

关键词

客户满意度/快递柜/快递驿站/层次分析法(AHP)/影响因素

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出版年

2023
计算机时代
浙江省计算技术研究所　浙江省计算机学会

计算机时代

影响因子：0.411
ISSN：1006-8228
参考文献量6
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