基于AHP的快递柜与快递驿站客户满意度影响因素比较研究

扫码查看

原文链接

NETL
NSTL
万方数据
维普

中文摘要：运用层次分析法(AHP)和问卷法,对快递柜和快递驿站的客户满意度及其影响因素进行了比较研究.主要结论为:①影响快递企业满意度因素的权重依次为经济性、保证性、可靠性和便利性,影响消费者满意度因素权重依次为便利性、可靠性、保证性和经济性;②在总体满意度上,快递柜略优于快递驿站;③快递企业偏好于快递柜,因其保证性和便利性较好.而消费者则偏好于快递驿站,因其可靠性和经济性更优.

外文标题：A comparative study on the influence factors of customer satisfaction between express cabinets and express stations based on AHP

作者：

赵蕴澄

展开 >

作者单位：

南京大学金陵学院信息科学与工程学院,江苏南京 210089

关键词：

客户满意度快递柜快递驿站层次分析法(AHP) 影响因素

出版年：

2023

DOI：

10.16644/j.cnki.cn33-1094/tp.2023.02.019