首页|一站式住院服务中心服务新模式的构建与应用

一站式住院服务中心服务新模式的构建与应用

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
目的 探索一站式住院服务中心服务模式的应用,对提升患者就医体验具有重要意义.方法 2022 年 7 月至 2022年 12 月运用PDCA循环管理工具,使用"5W+1H"等研究模型优化患者入出院流程,通过对入出院自助设备进行改造、入出院流程优化、入出院服务中心人员工作流程优化、业务重组以及制作入出院自助流程至病区、并在医院各种媒介上循环播放等进行科普宣教.有效改善患者就医体验.结果 入出院办理总时间长由实施前的(60.01±12.72)min缩短至实施后的(5.63±1.23)min,入院办理时间由实施前的(3.12±0.23)min缩短至实施后的(1.61±0.19)min,出院办理时间由实施前的(8.12±2.52)min缩短至实施后的(4.33±0.92)min,满意度由(88.96±7.34)分升至(96.56±6.29)分.结论 一站式住院服务中心服务新模式明显缩短了入出院办理及等待时间,提升了患者就医体验感,提高了患者满意度.

余其春、张小娟、游敏、熊华威

展开 >

南昌大学第一附属医院 住院服务中心,南昌 330006

南昌大学第一附属医院 急诊科,南昌 330006

出入院服务 业务重组 患者满意度

2024

10.3969/j.issn.1006-2238.2024.04.025

江西医药
江西省医学会

江西医药

影响因子：0.793
ISSN：1006-2238
年,卷(期)：2024.59(4)