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以服务培训为抓手,提升绩效考核患者满意度的实践探索

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目的 探索提升三级公立医院绩效考核中患者满意度这一指标的有效方法.方法 根据当前国家三级公立医院绩效考核中对于满意度评价的相关要求,某综合性医院通过搭建完整的全院服务培训方案,以投诉问题为导向,结合各部门自身业务特点,开展全院范围的服务培训.结果 经过为期一年左右持续培训及整改,服务人员的服务意识和服务态度明显提升,同时针对反馈较多的投诉问题,持续优化就医流程、美化医院环境,全面提升患者就医体验,最终实现患者满意度的提升,助力绩效考核成绩更上一层楼.

李颖昕、臧鑫

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广东省人民医院,广州 510000

医院行政管理 绩效考核 患者满意度 服务培训

2024

10.3969/j.issn.1006-2238.2024.08.025

江西医药
江西省医学会

江西医药

影响因子：0.793
ISSN：1006-2238
年,卷(期)：2024.59(8)
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