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基于客户旅程图的地铁导视系统服务设计研究

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为优化地铁导视系统服务设计,提升乘客出行效率,文章通过文献资料研究和案例研究,总结针对地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建路径,得出地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建,主要有确定目标、制定客户旅程、总结需求、机会点转化和视觉呈现五个步骤.其中制定客户旅程时应着重关注乘客与服务提供者间的人际触点,使地铁导视系统服务设计更具完整性.
Research on Service Design of Subway Guide System Based on Customer Journey Map

林曦、蔡璐虹、陈星海

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浙江工业大学设计艺术学院

地铁导视系统服务设计 客户旅程图 服务资源 触点

2020

建筑与文化
世纪图书出版公司

建筑与文化

影响因子：0.173
ISSN：1672-4909
年,卷(期)：2020.(2)
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