基于服务设计思维的传统模式咖啡馆改进设计研究

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中文摘要：现代社会下传统模式的咖啡馆面临具有附加功能的新型模式咖啡馆的巨大冲击,如何平衡原本的白领客户群以及新型的以休闲社交为目的的用户群体成为了帮助传统模式的咖啡馆有效留下老客户以及吸引新客户的重要需求.文章基于服务设计思维的角度,利用服务设计流程,立足于这两种不同类型的客户群体,构建用户画像,刻画相对应的用户旅程图,对其中的触点进行分析,并加以改进设计研究.

外文标题：Improvement Design of Traditional Pattern Cafe based on Service Design Thinking

作者：

傅晓云、陈玮钰

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作者单位：

浙江工业大学设计与建筑学院

关键词：

传统模式咖啡馆平衡用户体验优化服务设计思维改进设计

出版年：

2020

DOI：

10.19875/j.cnki.jzywh.2020.11.009