科教导刊2020，Issue(19) ：185-186,189.DOI:10.16400/j.cnki.kjdks.2020.07.087

河南理工大学图书馆学生服务满意度评价

Service Satisfaction Assessment of Library of Henan Polytechnic University

谢燕利
科教导刊2020，Issue(19) ：185-186,189.DOI:10.16400/j.cnki.kjdks.2020.07.087
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河南理工大学图书馆学生服务满意度评价

Service Satisfaction Assessment of Library of Henan Polytechnic University

谢燕利1
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作者信息

  • 1. 河南理工大学图书馆 河南·焦作 454000
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摘要

本文以河南理工大学图书馆为例,在查阅文献和师生访谈的基础上,从馆藏资源、馆员服务、硬件设施、环境氛围和日常管理5个维度构建了图书馆服务满意度评价指标体系,采用综合指数法对读者满意度进行了评价,并分析了读者个体特征对服务满意度的影响.结果表明:(1)学生服务满意度处于高、中、低水平的比例分别为15.17％、67.77％和17.06％.(2)男生对图书馆服务的满意度高于女生,研究生高于本科生,理工类学生高于文史类学生.(3)本科生和研究生随年级的升高,对图书馆服务的整体满意度不升反降.

关键词

图书馆/满意度/馆员服务/质量评价

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出版年

2020
科教导刊
湖北省科学技术协会

科教导刊

影响因子：0.225
ISSN：1674-6813
被引量1
参考文献量4
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