随着新文科建设的推进,高职院校电子商务专业人才培养面临着新的挑战和机遇."客户服务与管理"课程作为电子商务专业的一门核心课程,亟须进行改革与创新以适应新时代的需求.文章分析了该课程建设的原有基础和存在的问题,如教学模式单一、教学内容两极化以及实操技能训练不够等;明确了该课程在新文科背景下的定位与目标,即培养具备扎实基础知识、较强实践能力和创新精神的高素质技术技能人才;提出了该课程建设的主要内容,包括制定课程目标体系、设计具体课程内容和创新课程教学方法;探讨了该课程建设的具体路径,包括改进教学模式、开展实训教学以及改进教学评价方式等.通过这些路径的实施,旨在调动学生学习的积极性,全面提升学生的综合素养,构建具有创新性、综合性、研究性、实践性的多元化教学模式.文章为X职院"客户服务与管理"课程的建设和改革提供了具体的指导思路和方法,对于提升课程教学质量和服务电子商务行业的人才培养具有重要意义.
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