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对酒店负面在线评论回复的语步模式分析

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随着Web2.0时代的到来,网络口碑在消费者市场中扮演着日益重要的角色.通过在线网站预订酒店时,而今的顾客难免会参考之前消费者对酒店的在线评论,负面评论也不可避免是影响其选择的因素之一.因此,如何管理好在线负面评论,对酒店管理者而言至关重要.笔者研究了目前我国酒店业对在线负面评价回复的基本情况,选择广州市、杭州市、南京市和上海市为代表城市,收集了738家酒店的1147条负面评价及负面评价的回复文本数据,采用语步体裁分析法对数据进行分析,讨论并总结了目前我国酒店对在线负面评价回复的语步模式及特征.
Research on Move Structure of Responses to the Negative Hotel Online Reviews in China

耿蕊、银淑华

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伊犁师范学院,新疆 伊宁,835000

酒店 负面在线评论 回复 语步模式

2018

10.3969/j.issn.2096-4757.2018.01.009

旅游世界·旅游发展研究
山东旅游职业学院 《旅游世界》杂志社

旅游世界·旅游发展研究

CHSSCD
影响因子：0.045
ISSN：1007-0087
年,卷(期)：2018.8(1)
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