摘要
目的:研究并分析品管圈系列活动在提高医院门诊患者满意度方面的作用.方法:于2020年4月至2021年3月(实施品管圈系列活动前)、2021年4月至2022年3月(实施品管圈系列活动后)等不同时间段内各选取我院收治的300例患者为研究对象,并将其按活动前、后分别纳入对照组与研究组.比较两组患者活动前后的满意度、投诉率、门诊就诊时间等指标.结果:研究组服务态度、等候时间、解决问题效率、诊疗技术等各项护理满意度评分均明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).研究组投诉率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).研究组挂号时间、就诊时间、检查时间及取药时间等在门诊中的就医时间均短于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在医院门诊护理工作中积极开展品管圈系列活动,有助于纠正工作中存在的问题,优化临床服务,提高患者满意度,护理效果良好,值得持续推广或应用.
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