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电子商务平台的评论操控与产品绩效:因果推断、内在机制和边界条件

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在线评论对于弥合网上购物中商家和消费者之间的信息鸿沟,辅助消费者决策至关重要.商家试图通过评论操控来影响消费者决策,提升产品绩效.然而,评论操控增加了商家的销售成本并且面临法律风险.现有文献对评论操控是否促进产品绩效颇有争论.基于这一背景,本文检索了2006年至2021年发表于国内外核心期刊的197篇文献,对评论操控和产品绩效的关系进行了系统性梳理.首先,对评论操控进行了界定,在此基础上对评论操控和产品绩效之间关系的不同观点进行分类和整理;其次,分析了评论操控对产品绩效的影响机制;再次,识别了评论操控影响产品绩效的边界条件;最后,分析引起当前争议的原因,并提出了可能的解决方案.研究结论对弄清评论操控和产品绩效之间的因果关系具有一定的理论意义;对电商平台和政府利用评论操控的影响机制和边界条件制定针对性措施以抑制评论操控有一定的现实意义.
Review manipulation and product performance:causal inference,internal mechanism and boundary conditions

王乐、崔雪莹、肖人彬

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西安交通大学经济与金融学院,西安,710061

华中科技大学人工智能与自动化学院,武汉430074

电商平台 评论操控 产品绩效 动态博弈 消费者决策

国家自然科学基金面上项目国家自然科学基金青年项目陕西省社会科学基金全国博士后科学基金

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2022

南昌工程学院学报
南昌工程学院

南昌工程学院学报

影响因子：0.272
ISSN：1006-4869
年,卷(期)：2022.41(2)
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