汽车维护与修理2024，Issue(12) ：20-22.

PDCA循环理论在一汽丰田4S店售后服务流程中的应用探索

赵岑
汽车维护与修理2024，Issue(12) ：20-22.
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PDCA循环理论在一汽丰田4S店售后服务流程中的应用探索

赵岑1
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作者信息

  • 1. 无锡汽车工程高等职业技术学校,江苏 无锡 214101
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摘要

本文以PDCA循环理论为视角,以一汽丰田4S店售后服务实践为立足点,探讨PDCA循环理论如何在一汽丰田4S店服务流程中发挥作用,并进一步分析PDCA(计划、执行、检查、处理)循环对售后服务质量的改进和服务效率提升的价值和意义,以期为客户提供更优质的服务体验.

关键词

PDCA循环/一汽丰田/4S店/售后服务流程

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出版年

2024
汽车维护与修理
中国汽车维修行业协会

汽车维护与修理

影响因子：0.018
ISSN：1006-6489
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