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PDCA循环理论在一汽丰田4S店售后服务流程中的应用探索
PDCA循环理论在一汽丰田4S店售后服务流程中的应用探索
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中文摘要：
本文以PDCA循环理论为视角,以一汽丰田4S店售后服务实践为立足点,探讨PDCA循环理论如何在一汽丰田4S店服务流程中发挥作用,并进一步分析PDCA(计划、执行、检查、处理)循环对售后服务质量的改进和服务效率提升的价值和意义,以期为客户提供更优质的服务体验.
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作者：
赵岑
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作者单位：
无锡汽车工程高等职业技术学校,江苏 无锡 214101
关键词：
PDCA循环
一汽丰田
4S店
售后服务流程
出版年：
2024
汽车维护与修理
中国汽车维修行业协会
汽车维护与修理
影响因子：
0.018
ISSN：
1006-6489
年,卷(期)：
2024.
(12)
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