不礼貌回应策略分析——以美团外卖差评为例

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中文摘要：现今社会，礼貌和不礼貌的语用现象备受人们关注，但是礼貌研究居多，直至20世纪七八十年代，学者们才开始将关注点转向不礼貌研究，相继开始研究不礼貌回应策略。随着网络技术的快速发展，网上订餐越来越普遍，而美团外卖则是其中一个应用较为广泛的订餐平台。本文以美团外卖上商家回应的顾客差评为语料，以Culpeper的不礼貌回应策略框架为理论基础，对有效的差评回应进行分类和分析，旨在给予商家警示，并探究商家如何更好地回应差评，避免与顾客冲突，能让更多的顾客网上订餐。

作者：

许娇娇

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作者单位：

西北师范大学甘肃兰州 730030

关键词：

差评的回应不礼貌回应策略警示

出版年：

2020

青年时代

ISSN：

年,卷(期)：2020.(2)

参考文献量4