不礼貌回应策略分析——以美团外卖差评为例

许娇娇¹

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作者信息

1. 西北师范大学甘肃兰州 730030
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摘要

现今社会,礼貌和不礼貌的语用现象备受人们关注,但是礼貌研究居多,直至20世纪七八十年代,学者们才开始将关注点转向不礼貌研究,相继开始研究不礼貌回应策略.随着网络技术的快速发展,网上订餐越来越普遍,而美团外卖则是其中一个应用较为广泛的订餐平台.本文以美团外卖上商家回应的顾客差评为语料,以Culpeper的不礼貌回应策略框架为理论基础,对有效的差评回应进行分类和分析,旨在给予商家警示,并探究商家如何更好地回应差评,避免与顾客冲突,能让更多的顾客网上订餐.

关键词

差评的回应/不礼貌回应策略/警示

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出版年

2020

青年时代

ISSN：

参考文献量4

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