客户信息服务专业教学方法的探讨

冯俊芹¹

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作者信息

1. 洛阳服务外包学院河南洛阳 471023
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摘要

客户信息服务专业对应的基础职业岗位就是呼叫座席员.就业岗位决定了该专业的毕业生应具备较强的沟通能力和语言表达能力的特点,而我们的传统教学方法很难培养出符合要求的岗位人才.为此,我们紧跟市场和岗位的发展,在该专业的教学中进行了三段式小组任务驱动教学法、四阶段教学法、头脑风暴与脑图法、六顶帽子思考法的探讨.

关键词

客户信息服务/教学方法/教学模式

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出版年

2013

中国科教创新导刊

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

中国科教创新导刊

影响因子：0.146

ISSN：1673-9795

参考文献量3

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